लखनऊ, लोकजनता: विभाग द्वारा तैनात 28 मोबाइल वैन के जरिए राजधानी के बिजली उपभोक्ताओं की टोल फ्री नंबर और हेल्पडेस्क पर दर्ज शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाएगा. ये मोबाइल वैन शहर के अलग-अलग इलाकों में सक्रिय रूप से काम करेंगी. पूरे सिस्टम को काम के आधार पर दो भागों में बांटा गया है. साथ ही हर काम के लिए अधिकारियों की जिम्मेदारी तय की गई है. विभाग में जल्द ही सिटीजन चार्टर लागू करने की भी तैयारी की गयी है, ताकि तय समय में काम पूरा करने की बाध्यता सुनिश्चित की जा सके. मालूम हो कि राजधानी के 15 लाख से अधिक बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर व सुविधाजनक सेवा उपलब्ध कराने के लिए पावर कॉरपोरेशन ने शनिवार से नयी वर्टिकल व्यवस्था लागू कर दी है.
अब उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों के समाधान के लिए दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। नई व्यवस्था के तहत उपभोक्ता टोल फ्री नंबर 1912 या हेल्प डेस्क पर शिकायत दर्ज करा सकेंगे। शिकायत मिलते ही विभाग की मोबाइल वैन पूरी तैयारी के साथ मौके पर पहुंचेगी और उसी समय समस्या का समाधान करेगी।
पहले लेसा में उपभोक्ताओं को बिजली सप्लाई देने के लिए कर्मचारियों और अधिकारियों का काम सर्किल डिवीजन, सब डिवीजन और सब सेंटर में बांटा गया था। जिसमें बिजली आपूर्ति, फाल्ट, ट्रांसफार्मर मेंटेनेंस, बिलिंग, रीडिंग और राजस्व वसूली समेत सभी कार्यों के लिए जेई, एसडीओ और कार्यपालक अभियंता जिम्मेदार थे. नई वर्टिकल व्यवस्था में ये अधिकारी ऐसा नहीं कर पाएंगे. अब उन्हें जो काम दिया जाएगा, वे वही काम करेंगे और जिम्मेदार होंगे। लेसा के चारों जोन में वर्टिकल व्यवस्था के तहत अब मुख्य अभियंता, अधीक्षण अभियंता से नीचे के दो वरिष्ठ अधिकारियों को बिजली व्यवस्था की देखरेख की जिम्मेदारी दी गई है, जिसमें एक को सिर्फ तकनीकी दिक्कतों को देखने के लिए और एक को सप्लाई और नेटवर्क की जिम्मेदारी में तैनात किया गया है। सहायक के रूप में तीन कार्यपालक अभियंताओं के अलावा तीन कनीय अभियंताओं की तैनाती की गयी है. इसके अलावा अधीक्षण अभियंता वाणिज्य की तैनाती की गई है, जो मीटर, बिल संशोधन और वसूली की जिम्मेदारी संभालेंगे। वहीं, सहायकों को ग्राहक सेवा बिलिंग से संबंधित समस्याओं के समाधान की जिम्मेदारी सौंपी गई है। बिजली चोरी रोकने के लिए छापेमारी करने की जिम्मेदारी अधीक्षण अभियंता की होगी. लेकिन छापेमारी से पहले उन्हें पहले अधीक्षण अभियंता और कार्यपालक अभियंता को सूचना देनी होगी.
शहर में लागू नए वर्टिकल सिस्टम से उपभोक्ताओं की समस्याओं का तुरंत समाधान होगा। सुचारू विद्युत आपूर्ति के लिए मोबाइल वैन की व्यवस्था के साथ-साथ प्रत्येक कार्य के लिए अलग-अलग अधिकारियों को तैनात किया गया है। इसके अलावा 1912 और हेल्पडेस्क पर दर्ज शिकायतों का तय समय सीमा के भीतर निस्तारण की जिम्मेदारी सुनिश्चित की गई है। इस व्यवस्था से उपभोक्ताओं को राहत मिलेगी।
रिया केजरीवाल, एमडी मध्यांचल
