भारतीय चुनाव आयोग (ईसीआई) ने नागरिकों को चुनाव संबंधी सभी प्रश्नों/शिकायतों को हल करने में मदद करने के लिए बुधवार को राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन और ‘बुक-ए-कॉल विद बीएलओ’ सुविधाएं सक्रिय कर दीं। सभी 36 राज्य और जिला-स्तरीय हेल्पलाइन अब सक्रिय कर दी गई हैं।
वोटर हेल्पलाइन नंबर की क्या आवश्यकता है?
यह घटनाक्रम नौ राज्यों और तीन केंद्र शासित प्रदेशों में विशेष गहन पुनरीक्षण (एसआईआर) के दूसरे चरण की घोषणा के बाद हुआ।
एक अधिकारी ने समाचार एजेंसी पीटीआई को बताया कि चुनाव आयोग ने पश्चिम बंगाल में मतदाता सूची के विशेष गहन पुनरीक्षण (एसआईआर) के संबंध में पारदर्शिता बनाए रखने और लोगों के बीच संदेह दूर करने के लिए मतदाता हेल्पलाइन 1950 शुरू की है।
उन्होंने कहा, “नागरिकों को सूचित किया गया है कि वे अब मतदाता सूची से संबंधित प्रश्न पूछने और शिकायत दर्ज करने के लिए विभिन्न राज्य और जिला-स्तरीय सेवाओं के साथ-साथ हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं।”
अतिरिक्त स्पष्टता प्रदान करने और मतदाताओं का विश्वास सुनिश्चित करने के लिए, चुनाव आयोग ने कई सहायता चैनल सक्रिय किए हैं:
1. राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (एनसीसी)
चुनाव आयोग ने कहा कि राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (एनसीसी) सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए केंद्रीय हेल्पलाइन के रूप में काम करेगा। यह प्रतिदिन संचालित होता है प्रातः 8:00 बजे से रात्रि 8:00 बजे तक के माध्यम से टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950।
2. राज्य संपर्क केंद्र (एससीसी) और जिला संपर्क केंद्र (डीसीसी)
चुनाव आयोग ने समय पर और स्थानीय प्रतिक्रियाएं सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक राज्य/केंद्र शासित प्रदेश और जिले को क्रमशः अपना राज्य संपर्क केंद्र (एससीसी) और जिला संपर्क केंद्र (डीसीसी) स्थापित करने के निर्देश भी जारी किए।
ये केंद्र पूरे वर्ष सभी कार्य दिवसों पर कार्यालय समय के दौरान संचालित होते हैं, और राज्य/केंद्रशासित प्रदेश की क्षेत्रीय भाषाओं में सहायता प्रदान करते हैं।
3. राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल
सभी शिकायतों और प्रश्नों को राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (एनजीएसपी 2.0) के माध्यम से रिकॉर्ड और ट्रैक किया जाता है।
4. बीएलओ के साथ बुक-ए-कॉल
इसके अलावा, चुनाव आयोग ने ‘बुक-ए-कॉल विद बीएलओ’ सुविधा भी शुरू की। ECINET प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध सुविधा के माध्यम से नागरिक अपने संबंधित बूथ स्तर अधिकारी (बीएलओ) से सीधे संपर्क करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
वे ECINet ऐप का उपयोग करके चुनाव अधिकारियों से भी जुड़ सकते हैं। ईसीआई ने सभी सीईओ, डीईओ, ईआरओ को नियमित रूप से प्रगति की निगरानी करने और 48 घंटों के भीतर उपयोगकर्ताओं के अनुरोधों का त्वरित निपटान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है।
5. चुनाव आयोग ने कहा कि ये नई सेवाएं मौजूदा शिकायत निवारण तंत्र की पूरक हैं, और मतदाता चाहें तो अपनी चिंताओं कोशिकायत@eci.gov.in पर ईमेल भी कर सकते हैं।
चुनाव आयोग ने बुधवार को एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, “चुनाव आयोग सभी मतदाताओं को उनकी चिंताओं के त्वरित और पारदर्शी समाधान के लिए चुनाव संबंधी सभी जानकारी, फीडबैक, सुझाव और शिकायतों के लिए ‘बुक-ए-कॉल विद बीएलओ’ और समर्पित मतदाता हेल्पलाइन नंबर – 1950 सुविधाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करता है।”
