चुनाव आयोग: चुनाव आयोग मतदान प्रक्रिया को पारदर्शी बनाने के लिए लगातार कदम उठा रहा है. आम लोगों की समस्याओं के समाधान के लिए, चुनाव आयोग ने चुनाव संबंधी सभी प्रश्नों और शिकायतों के समाधान के लिए राष्ट्रीय मतदाता हेल्पलाइन और सभी 36 राज्य और जिला स्तरीय हेल्पलाइन सक्रिय कर दी हैं। इसके लिए राष्ट्रीय संपर्क केंद्र (एनसीसी) सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के लिए केंद्रीय हेल्पलाइन के रूप में काम करेगा। यह प्रतिदिन सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक टोल-फ्री नंबर 1800-11-1950 के माध्यम से संचालित होता है।
आम लोगों की शिकायतों के समाधान के लिए प्रशिक्षित अधिकारियों द्वारा कॉल एक्शन लिया जाता है। चुनाव सेवाओं और प्रश्नों के संबंध में आम जनता और अन्य हितधारकों को पर्याप्त जानकारी प्रदान करने का प्रयास किया जाएगा। चुनाव आयोग ने सभी राज्यों, केंद्र शासित प्रदेशों और जिलों को समस्याओं का समय पर और स्थानीय समाधान सुनिश्चित करने के लिए अपने स्वयं के राज्य संपर्क केंद्र (एससीसी) और जिला संपर्क केंद्र (डीसीसी) स्थापित करने का निर्देश दिया है। ये केंद्र पूरे वर्ष सभी कार्य दिवसों पर कार्यालय समय के दौरान संचालित होते हैं और राज्य और केंद्र शासित प्रदेश की क्षेत्रीय भाषाओं में सहायता प्रदान करते हैं।
सभी शिकायतों पर नजर रखी जायेगी
चुनाव प्रक्रिया से संबंधित आम जनता की सभी शिकायतों और प्रश्नों को राष्ट्रीय शिकायत सेवा पोर्टल (एनजीएसपी 2.0) के माध्यम से पंजीकृत और ट्रैक किया जाता है। चुनाव आयोग ने बूथ स्तर के अधिकारियों के साथ बुक-ए-कॉल सुविधा भी शुरू की है, जिसके माध्यम से आम लोग ECINET प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध सुविधा के माध्यम से सीधे अपने संबंधित बूथ स्तर अधिकारी (बीएलओ) से संपर्क कर सकते हैं। ECINET ऐप का इस्तेमाल कर आम लोग भी चुनाव अधिकारियों से जुड़ सकते हैं.
चुनाव आयोग ने सभी सीईओ, डीईओ, ईआरओ को नियमित रूप से प्रगति की निगरानी करने और 48 घंटों के भीतर शिकायतों का त्वरित निपटान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है। ये सुविधाएं चुनाव संबंधी शिकायतों के समाधान के लिए मौजूदा तंत्र के अतिरिक्त हैं। चुनाव आयोग आम मतदाताओं को चुनाव संबंधी सभी जानकारी, फीडबैक, सुझाव और शिकायतों के लिए ‘बुक-ए-कॉल विद बीएलओ’ और मतदाता हेल्पलाइन नंबर 1950 सुविधाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है। ताकि उनकी चिंताओं का समाधान शीघ्र एवं पारदर्शी तरीके से किया जा सके।
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