नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई) ने हाल ही में बुद्धिमान वार्तालाप समर्थन प्रदान करके उपयोगकर्ता जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए एआई-संचालित सहायक यूपीआई सहायता शुरू की है। इस एजेंट की मदद से यूजर्स डिजिटल पेमेंट से जुड़े अपने सवालों के जवाब पा सकते हैं।
और चूंकि सहायक एआई मोड द्वारा संचालित है, इसलिए इसका उपयोग करने वाले अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ इसमें सुधार जारी रहेगा।
उपयोगकर्ताओं के लिए सेवाएँ उपलब्ध हैं
1. डिजिटल भुगतान पर प्रश्नों का उत्तर: सहायक डिजिटल भुगतान से संबंधित उपयोगकर्ता के प्रश्नों का उत्तर देगा, जिससे विभिन्न भुगतान सुविधाओं या दिशानिर्देशों की बेहतर समझ हो सकेगी।
2. यूपीआई लेनदेन शिकायत निवारण: यूपीआई उपयोगकर्ता अपने लेनदेन की स्थिति की जांच कर सकेंगे या सेवा संबंधी समस्याओं के लिए शिकायतों को लॉग और ट्रैक कर सकेंगे।
विवाद समाधान तंत्र के हिस्से के रूप में, सहायक सूचित निर्णय लेने की सुविधा के लिए जारीकर्ता बैंकों को प्रासंगिक अतिरिक्त जानकारी प्रदान करेगा। यह विधि अपूर्ण लेनदेन को संभालने और सेवा से संबंधित मुद्दों के लिए व्यापारी (पी2एम) लेनदेन के लिए शिकायत दर्ज करने के लिए उपयोगी होगी।
3. UPI लेनदेन अधिदेश प्रबंधन: यूपीआई उपयोगकर्ता अपने सभी सक्रिय मैंडेट (ऑटोपे आदि) को एकीकृत तरीके से देख पाएंगे। सहायक संबंधित यूपीआई ऐप्स के गहरे लिंक के माध्यम से सरल सहज कीवर्ड जैसे पॉज़, रिज्यूम और रिवोक के माध्यम से जनादेश प्रबंधन जीवन चक्र प्रबंधन की सुविधा प्रदान करेगा। इससे उपयोगकर्ताओं को अपने ऑटोपे मैंडेट को आसान तरीके से प्रबंधित करने में मदद मिलेगी।
यूपीआई सहायक भाग लेने वाले सदस्यों के यूपीआई उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध होगा i) सदस्य बैंकों के इंटरफ़ेस चैनल, जैसे वेबसाइट और चैटबॉट, ii) डिजीसाथी वेबसाइट/चैटबॉट, और उचित समय में, iii) उपयोगकर्ताओं को यूपीआई सहायता सहायक पर पुनर्निर्देशित करके और भाग लेने वाले सदस्यों को एपीआई एकीकरण प्रदान करके यूपीआई ऐप।
एनपीसीआई द्वारा ग्राहक के बैंक की ओर से यूपीआई सहायता की पेशकश की जाती है, और सभी निर्णय ग्राहक या जारीकर्ता बैंक द्वारा किए जाएंगे।
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